北京嗨学网教育科技股份有限公司 3·15在行动嗨学网“不过包退费”套路曝光

用户投稿 2025年08月18日 13:26:01 22 0

3·15在行动嗨学网“不过包退费”套路曝光

近期

嗨学网多位学员向

《中国消费者报》3·15消费者之声

全媒体互动平台反映

嗨学网承诺“不过退费”却不兑现

还有套娃式诱导报课、涉嫌虚假宣传等问题

《中国消费者报》记者就此展开调查

承诺“不过退费”

嗨学网退费规则暗藏条件

“忽悠，全是忽悠。”河南郑州消费者沈先生向记者说起在嗨学网报名的经历时情绪有些激动。沈先生想学习一级建造师，从而拿到资格证，以此提升自己的职业能力。他在短视频平台刷到嗨学网的视频广告称“未通过全额退款” ，便进行了联系，随后嗨学网销售人员把他拉进了一个微信群。

“微信群里每天不停地发送各种推销信息，一再承诺不过退费 ，还说会签在协议里。”沈先生提供的微信截图显示，“嗨学卓奥教育吴艺璇”微信群里发信息称：“这个班有两个核心保障，第一个是不过退学费，签订退费合同 ；第二个还是退费，今年一次性通过四科考试且实务分数高于120分，退还全部学费；如果四科通过考试但实务没有到120分，返还2000元 。”

沈先生表示，微信群里的话术多是围绕“不过退费”。“在老师微信电话长达53分钟的劝说下，我花2980元报名了逐梦项目经理集训班—建筑全科课程。但当我没有通过考试向嗨学网提出退费时，却被拒绝 。”沈先生说。对此，嗨学网工作人员称，按照协议要求，沈先生未学完相应课程，不能退费。 “

沈先生表示：“当初报名时，老师反复强调不过退费，并未介绍退费还有限制条件 。电子版协议密密麻麻好几页，根本没让我细看，就匆匆签了字。”

安徽消费者林先生也有类似经历，他告诉记者：“我想学习一级造价工程师课程，老师承诺包过，不过的科目退还学费的80% ，我花1599元报了课。在我未通过考试提出退费时，嗨学网却表示不符合规定，不能退 。我学了所有安排的课程，退费时才告知我还有其他内容没看，而且直播课必须直播时看，看回放不行。交费前并没有人告诉我这些要求 。”

记者在网络投诉平台查询，看到嗨学网相关投诉达7900余条，其中以“嗨学包过”为关键字进行搜索，涉及投诉1100条，主要反映“承诺考不过退费，却以各种理由拒不退费”。

以“内部计划”为诱饵

套娃式诱导重复报课

令学员们没想到的是

报课后嗨学网还会继续

让他们掏腰包

沈先生向记者详细描述了嗨学网让其重复报班的经过：“我刚报课不到10天，另一位老师就说4本书2.8万个知识点，很难学完。现在有个密训班，与命题老师深度合作、密卷原题、押题超准，考试包过、不过退费 ，剩余名额不多。老师给我打了长达1小时47分的电话，游说我报了16820元的白金建筑方向2024考季荣享精进班全科课程，还诱导我进行分期付款，首付1682元，分期付款15138元。”

河南商丘丁先生的遭遇跟沈先生如出一辙。今年2月10日，他花2980元报名了启航班机电全科，2月15日，微信名“北京嗨学卓奥教育段老师”以“内部计划、能帮助通过考试、密训、密卷” 等说辞，辅以从1.98万元逐步降至7182元的特价优惠，劝其分期付款又报名参加了白金荣享精进班—机电全科。第二天，丁先生觉得不对劲儿，向嗨学网提出要求退掉7182元的课，被对方拒绝 。

除了让学员反复报课外，嗨学网的老师一再宣称“原教材编委圈画考试内容”“有考试捷径，考前会重金请最了解考试的人带一份资料过来”等 ，以增加学员的信任度。

嗨学网“不过包退”难兑现

涉嫌侵害消费者权益

北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，嗨学网就课程学习效果和考试难度等作出的宣传，容易让消费者误以为报名内训班学习就能轻松通过考试，涉嫌引人误解的宣传。

（嗨学网网站页面宣传）

记者在天眼查查询看到，嗨学网的运营主体为北京嗨学网教育科技股份有限公司，该公司目前涉及司法案件923件，其中多为教育培训合同纠纷。

针对学员们反映的承诺不兑现、诱导套娃式报课、涉嫌虚假宣传等问题，记者向北京嗨学网教育科技股份有限公司相关负责人发送了采访提纲，但截至发稿仍未收到回复。

嗨学网的种种问题并非个例

而是在线职业教育

行业乱象的一个缩影

不久前，浙江省消费者权益保护委员会发布的消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷：46.1%的消费者遇到过存在低价引流的情况；42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%的消费者遇到过套娃式收费的情况；23.3%的消费者购买的课程退费困难。

嗨学网是否侵害了消费者合法权益？

王久成表示：

首先，嗨学网如果未告知消费者退费事宜的相关限制条件、流程等真实内容，隐瞒与交易有关的重要信息，诱导消费者与其签订课程服务合同，涉嫌侵害消费者知情权。

其次，嗨学网涉嫌夸大课程效果、虚假承诺退费，让消费者在对服务内容、课程质量均存在误解的情况下，购买了并不符合其真实意愿的课程服务，涉嫌侵害消费者自主选择权。

第三，嗨学网以消费者未学完相应课程为由拒绝退款，涉嫌设定不公平、不合理交易条件，侵害消费者公平交易权。

学员们报名付费后发现被忽悠，是否适用七日无理由退货？

王久成认为，知识付费类课程属于可数字化表示并可用计算机网络传输的商品，根据《消费者权益保护法》规定，不适用7日无理由退货 。但是，《消费者权益保护法实施条例》规定：“经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。”如果商家在销售知识付费类课程时，未以显著方式标注并提示消费者在购买时确认，此时消费者有权要求退款 。

消费者购买课程后，如发现商家涉嫌虚假宣传或者隐瞒退费条件、课程质量、课程效果等重要信息，可以商家存在违约为由要求解除合同并退费。

王久成表示，这些年行业监管部门不断加强对知识付费平台资质、广告宣传等行为的监管，建议尽快完善知识付费领域相关法律规范，制定知识付费类经营业务合同的示范文本，对知识付费类合同的内容、必备条款等进行规范，禁止经营者在合同中使用不公平、不合理的霸王条款。另外，应健全知识付费领域的评价体系，记录经营者的违规情况及消费者的投诉情况，并定期公开，对违规次数较多的经营者加大处罚力度。

学员报课时应体验商家的试听课程

了解不同机构的课程质量

货比三家

签订合同时

注意审查退费条件等重要条款

必要时要求商家对条款释明具体含义

留存交费票据、沟通记录等证据

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/孙蔚

编辑/李晓雨

监制/何永鹏任震宇

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嗨学网虚假宣传退费难，还有这些知名在线教育企业被投诉

新京报贝壳财经讯（记者陈维城）针对央视“3·15晚会”报道的嗨学网虚假宣传、退费难问题，7月16日晚间，嗨学网表示，公司高度重视，于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

企查查数据显示：嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司，成立于2012年12月13日，公司注册资本（实缴）100万元，公司法定代表人为梁热。该公司目前已融资至D轮，投资方包含正心谷创新资本、中国文化产业投资基金等。

根据公司官网显示，嗨学网诞生于2010年，目前形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。央视“3·15晚会”报道嗨学网的夸大宣传、退费难等问题。企查查数据显示，嗨学网共有6条行政处罚，2020年7月13日被罚款10万元，事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。

在线教育火爆的同时，相关消费纠纷也居高不下。黑猫投诉平台上，各类教育培训机构的投诉名列前茅。新京报记者在调查中发现，各类社交平台也出现许多在线教育平台的投诉，其中不乏沪江网校、51talk等知名企业。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣介绍，一直以来，在线教育缴费容易退费难问题突出，在线教育、校外培训机构获客成本高，在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，因此，会在退费条款及程序上设置障碍。

此前，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”中，“嗨学网”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

据央视“3·15晚会”报道，2019年初，成都潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名，潘女士购买课程却无法通过报名。

北京市康达律师事务所律师韩骁表示，根据《广告法》相关规定，企业虚构使用商品或者接受服务的效果的；以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。用户可以收集相关证据，向市场监管部门举报，有关部门对其处以行政处罚。

数位用户要求嗨学网退费，却遭到百般阻挠。北京市康达律师事务所律师韩骁表示，教育企业违反合同约定扣费、扣课的行为属于合同违约行为，消费者可以以合同违约为由起诉至法院要求其按合同约定履行合同义务，亦可同时向消费者权益保护协会投诉，要求消保委对其进行监督管理。

对于在线教育平台设置退费条件，侵犯消费者权益。北京市康达律师事务所律师韩骁提示消费者，在维权期间的所有电话，都要进行录音，所有书面材料都尽量留存原件，以做好证据固定工作。可以向工商部门进行举报，以及向消费者权益保护委员会进行投诉；此外，消费者可以合同违约、合同欺诈或确认格式条款无效为由向法院起诉。

新京报贝壳财经记者陈维城编辑岳彩周校对薛京宁